خطرات و مزایای برون سپاری فرآیندهای تجاری (مطالعه موردی بانک تجارت)

امروزه رشد سریع تکنولوژی، افزایش سرعت تغییر در بازار محصولات، وجود رقبا و گسترش مرزهای بازار شرکت ها را به سوی سازمان های بدون مرز سوق داده است. اگرچه نتایج برخی از برون سپاری رضایت بخش نبوده است، اما می توان با تجزیه و تحلیل دقیق وضعیت قبل از برون سپاری و بهره گیری از سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری مدیران، تصمیمات درست تری اتخاذ نمود. در این تحقیق به بررسی نقش برداشت ها و باورهای مدیران از سود و ریسک درک شده به عنوان عوامل تعیین کننده تصمیم گیری در برون سپاری فرآیندهای تجاری (bpo)1 پرداختیم. بنابراین برون سپاری موضوعی مهم و اجتناب ناپذیر در مدیریت زنجیره ارزش محسوب میشود، که هدف اصلی و نهایی آن بهبود وضعیت مالی و بهره وری سازمان و کاهش مخاطرات و ریسک های سرمایه گذاری ها و کسب و کار است. به نحوی که سازمان بتواند با اتکا به تأمین کنندگانی ماهر و مجرب و واگذاری فعالیت های غیر محوری و پرریسک خود به آنها فرصت بیشتری برای تمرکز بر شایستگی های محوری و افزایش مزیت های رقابتی فراهم نماید.روش گردآوری اطلاعات در این پژوهش کتابخانه ای و میدانی و از طریق سایت های اینترنت می باشد. سپس پرسشنامه ای که حاوی تمامی متغیرهای تحقیق باشد تهیه گردیده و در اختیار 400 نفر از کارکنان شعب مختلف بانک تجارت شهر تهران که به صورت تصادفی انتخاب شده اند قرار گرفته است . در نهایت داده های جمع آوری شده (با استفاده از آمارهای توصیفی و استنباطی) تجزیه و تحلیل شده و فرضیات پژوهش نیز مورد آزمون قرار گرفته اند. نتایج این تحقیق نشان می دهد سطح بالای ریسک های درک شده از برون سپاری فرآیندهای تجاری توسط تصمیم گیران به طور منفی و سطح بالای سودهای درک شده از برون سپاری به طور مثبت بر تمایل به افزایش سطح bpo اثر می گذارد. ریسک های مالی، ریسک عملیاتی، ریسک روانشناختی به طور منفی و مزایای هزینه، بهبود کیفیت خدمات، دسترسی به منافع تخصصی و تمرکز بر مزیت رقابتی به طور مثبت بر تمایل به افزایش سطح برون سپاری فرآیندهای تجاری در بانک تجارت اثر می گذارد.